Защита здоровья и безопасности потребителей включает в себя предоставление продукции и услуг, являющихся безопасными и не представляющих неприемлемого риска причинения ущерба при использовании или потреблении. Компания строго контролирует соблюдение всех нормативных требований, регулирующих качество продукции и услуг. Компания на всех стадиях жизненного цикла предлагаемых продукции и услуг оценивает их воздействие на здоровье и безопасность с целью выявления возможностей улучшения.
Случаев несоответствия нормативным требованиям, касающимся воздействия продукции и услуг на здоровье и безопасность, за 2018 год не зафиксировано.
СТРАТЕГИЯ РОСТА УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Ключевые принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами
Получение информации
Компания обеспечивает доступ потребителей к полной, точной и понятной информации, которая позволяет им принимать информированные решения в соответствии с их индивидуальными пожеланиями. Заключаемые договоры о поставке продукции изложены ясным, четким и понятным языком, не содержат несправедливых договорных обязательств, дают четкую и достаточную информацию о цене, особенностях продукции и условиях договора.
Случаев несоответствия нормативным требованиям, касающимся информирования потребителей о свойствах продукции и услуг, за 2018 год не зафиксировано.
Честная и ответственная маркетинговая практика
Компания использует только добросовестные маркетинговые практики и защищает потребителей от недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламы или маркировки. Деятельность Компании в сфере продвижения продукции и услуг, рекламы и маркетинга соответствует законодательству РФ.
В 2018 году не было зафиксировано случаев несоответствия деятельности Компании законодательству в сфере продвижения продукции и услуг, рекламы и маркетинга. Штрафы за несоблюдение законодательства и нормативных требований, касающихся предоставления и использования продукции, в адрес Компании в отчетном году не выставлялись.
Возмещение ущерба
В Компании действуют четкие механизмы разрешения претензий и споров с потребителями, а также меры по их предупреждению.
Все случаи получения от потребителей претензий регистрируются, проводится анализ причин и, в случае выявления объективных претензий, вырабатываются соответствующие мероприятия. Компания проводит предупредительные мероприятия по недопущению ущерба интересам потребителей.
Неприкосновенность частной жизни
Компания обеспечивает соблюдение неприкосновенности частной жизни и защиты персональных данных путем использования надежных и защищенных систем сбора и защиты данных о потребителях. Информация о потребителях собирается только законными способами. Сбор персональных данных потребителей продукции и услуг Компании ограничен информацией, которая необходима для предоставления продукции или услуг или предоставляется на добровольной основе с согласия потребителя. Защита собранных персональных данных потребителей осуществляется с применением эффективных средств обеспечения безопасности.
В 2018 году не было отмечено жалоб, касающихся нарушения неприкосновенности частной жизни потребителей и утери данных о потребителях.Ответственность Компании перед основными группами заинтересованных сторон
РЕГУЛЯТОРЫ |
|
АКЦИОНЕРЫ И ИНВЕСТОРЫ |
|
СОТРУДНИКИ |
|
ПРОФСОЮЗ |
|
ВЕТЕРАНЫ И ПЕНСИОНЕРЫ |
|
ДЕЛОВЫЕ ПАРТНЕРЫ |
|
ПОТРЕБИТЕЛИ |
|
МЕСТНЫЕ СООБЩЕСТВА И ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ |
|
Формы взаимодействия
Взаимодействие с заинтересованными сторонами осуществляется на всех уровнях деятельности Компании с применением механизмов и форм, соответствующих масштабу и содержанию решаемых задач, находящихся в сфере обоюдных интересов.
С рядом групп заинтересованных сторон (органами региональной и федеральной власти, профсоюзами, общественными и международными организациями, деловыми партнерами) Компания строит взаимоотношения на основе соглашений о сотрудничестве или партнерстве.
AA1000SES (2015)
Компания руководствуется Стандартом по взаимодействию с заинтересованными сторонами AA1000SES (2015).
При заключении соглашений и совместных действий с заинтересованными сторонами Компания проводит переговорный процесс, позволяющий каждой стороне изложить свою позицию и совместно найти решение, устраивающее обе стороны. Исполнение обязательств сопровождается мониторингом, позволяющим каждой стороне оценить результативность взаимодействия. Результаты выполнения соглашений, как правило, обсуждаются с заинтересованными сторонами, в том числе на публичных мероприятиях. Также Компания обеспечивает обратную связь в форме опросов, круглых столов, конференций, встреч, каналов обратной связи, что позволяет выявлять удовлетворенность заинтересованных сторон различными аспектами деятельности Компании, в том числе ее продукцией, услугами, социальными программами.
Индикаторы для оценки результативности системы взаимодействия с заинтересованными сторонами:
- оценка заинтересованными сторонами (результаты опросов, диалогов, поступивших предложений);
- мониторинг выполнения взятых Компанией обязательств.